금융행정 서비스 헌장│e-금융민원센터

민원인께서 방문하시는 경우
- 금융민원센터 현관 안내 도우미에게 방문목적을 말씀하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
- 민원인을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름을 밝히며 대화를 할 때는 공손한 어조를 사용하겠습니다.
- 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 약속을 한 직원 또는 처리담당직원이 자리를 비운 경우 다른 직원이 대신하여 우선 처리하도록 하겠습니다.
- 민원인이 이해하시기 쉽도록 간단하고 명쾌하게 설명드리고 이의를 제기하는 방법을 안내하여 드리겠습니다.
전화로 상담하시는 경우
- 인사말과 소속, 성명을 밝히고 정중하고 상냥한 태도로 받겠습니다.
- 전화는 벨이 세번 울리기 전에 받도록 하고 최초 수화자가 상담내용에 답변하되, 사안에 따라서는 즉시 해당 부서 담당자를 찾아 연결하여 드리겠습니다.
- 답변이나 상담은 쉽게 이해하실 수 있도록 상세하고 명확하게 설명드리도록 하겠습니다.
- 바로 답변드릴 수 없는 사항에 대해서는 전화번호 등 연락처를 기록하였다가 검토 후 신속히 알려 드리겠습니다.

금융분쟁은 1차적으로 금융민원센터의 상담을 통해 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.
분쟁처리 기한내에 공정하게 처리토록 하겠습니다.
조정을 신청하시면 합의 권고안을 적극 제시하여 당사자간에 분쟁이 내실있게 해결되도록 노력하겠습니다.
분쟁조정 신청서류의 보완은 신청내용을 확인하기 곤란한 경우에 국한하며, 사유, 기간 등 보완할 사항을 구체적으로 기재하여 요청드리도록 하겠습니다.
사안이 복잡한 분쟁조정신청의 경우 접수한 부서와 관련 부서간 협의를 통해 One-Stop 서비스 방식으로 처리하겠습니다.
분쟁조정이 기한내에 처리가 되지 못할 경우 미리 중간처리 상황을 주기적으로 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
분쟁조정 처리결과 회신 또는 이첩시 수용, 불수용 등 조정결과만을 답변해 드리는 것이 아니라, 조정이유, 법적근거 등을 상세히 알려드리겠습니다.
민원인의 편의를 위하여 접수된 신청건의 보완자료 및 의견개진은 인터넷, 팩스, 우편등으로도 받아서 방문하는 등의 번거로움을 피하도록 하겠습니다.